Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 17 September 2026
1. Ketentuan umum
Produk digital memiliki proses pengiriman yang cepat. Karena itu, pesanan yang sudah berhasil diproses atau terkirim ke akun tujuan tidak dapat dibatalkan maupun direfund.
2. Kondisi yang dapat ditinjau
Permohonan refund dapat ditinjau apabila pembayaran pelanggan berhasil, tetapi pesanan gagal diproses dan produk tidak terkirim. Kami juga akan meninjau laporan pembayaran ganda apabila pelanggan menyertakan bukti transaksi yang sesuai.
3. Kondisi yang tidak dapat direfund
Refund tidak dapat diberikan untuk kesalahan UID atau data tujuan yang dimasukkan pelanggan, produk yang sudah berhasil diterima, perubahan keputusan setelah pesanan diproses, atau kendala pada akun game yang tidak berasal dari proses transaksi kami.
4. Cara mengajukan bantuan
Hubungi kami melalui email falintino10@gmail.com atau kanal kontak pada website. Sertakan nomor pesanan, waktu transaksi, metode pembayaran, dan bukti pembayaran agar tim dapat melakukan pengecekan. Jangan mengirimkan kata sandi, PIN, atau kode rahasia kepada siapa pun.
5. Hasil peninjauan
Setiap laporan ditinjau berdasarkan status pembayaran dan catatan transaksi. Bila refund disetujui, metode dan waktu pengembalian akan diinformasikan melalui kanal bantuan yang digunakan. Refund diajukan melalui penyedia pembayaran dan umumnya memerlukan waktu hingga 14 hari kerja setelah disetujui, tergantung metode pembayaran, bank, dan proses Midtrans.
6. Batas pengajuan
Laporan pesanan gagal atau pembayaran ganda sebaiknya diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi agar data pembayaran dan pengiriman dapat diverifikasi dengan baik.